——记物管西区公司客户服务技能大赛

【金科物管（西区）公司讯】为全面提升客服人员服务礼仪、服务水平，通过竞技的平台，激励员工不断提高业务素质，为 “服务品质年”奠定坚实基础。物管西区公司于2010年8月20日举办了客户服务技能大赛。来自重庆市内项目、涪陵项目的共计7支代表队各凭本事，纷纷亮出了自己的看家绝技。

为了更好达到全员学习、全员参与的目的，早在7月中旬，综合部就制订下发了比赛题库，各项目掀起了人人学、个个练、层层比的学习高潮。经过一个多月的精心准备，比赛当天参赛队员已经是摩拳擦掌，跃跃欲试。

比赛分为两个环节，一是礼仪展示，分别从站姿、坐姿、待人接物等几个方面考察选手的礼仪形象和言谈举止；二是服务展示，通过日常工作的难点、热点问题的现场模拟，考察选手对法律法规、服务标准、服务流程以及业务知识的熟悉程度，以及具体案例的综合分析、归纳和处理能力。比赛还特别邀请了重庆拓新速达物业管理有限公司的嘉宾莅临现场。

整场比赛高潮迭起，精彩纷呈。经过激励的角逐，金砂水岸代表队凭借在客服工作中积累的丰富经验和赛前的精心准备，以优异的成绩勇夺桂冠，二、三名则分别被云湖天都、绿韵康城代表队收入囊中。比赛结束后，公司总经理助理邓咏嫦女士作了精彩点评，充分肯定了各位参赛选手的努力，同时殷切地希望大家在以后的工作中进一步提高主动服务意识和业务处理技巧，并要求“轻声细语巧服务，语速适中笑容留”。

优质的客户服务是企业最好的品牌。立足于此，物管公司将一如既往的关注客服务工作，并常抓不懈，努力打造一支规范化、专业化、人性化的客服队伍，奔着全国一流的物业服务企业的目标不断奋斗。

灭火指挥现场	服务展示
颁奖仪式	龚总做总结发言